昨日は、長期的に支援をさせて頂いている総合病院の医事課（総合受付）の方々への接遇向上プログラムの仕事でした。
現場調査のフィードバックと言葉遣いトレーニング。
研修の最後に明治時代の陽明学者・中江藤樹の言葉を。「
｢貌｣（ぼう）和やかな顔つきで人と接し
｢言｣（げん）思いやりのある言葉で話しかけ
｢視｣（し）澄んだ目でものごとを見つめ
｢聴｣（ちょう）耳を傾けて人の話を聴き相手の本当の気持ちを聴く
｢思｣（し）思いやりを持ち､真心を込めて相手のことを思う
これを接遇にも心得として持ち、大事にして欲しいとお伝えしました。
暑い日が続きますね。体調にお気を付けて頑張りましょうね。