こんばんは。
久々のブログ投稿です。
本日は、大阪東部の病院様でも接遇研修。
どんな研修を受けたいですか？との問いに「クレームが多く、対応を知りたい」とのご意見を頂戴しました。
確かに、理不尽なクレームもあることにはありますが・・・・
私が思うに、クレームはほどんどが自分で作りだしています。
接遇は、打てば響く太鼓のようなもの。
目の前にいるお相手に寄り添い、心を込めて対応すれば、自ずとそのまま返ってきます。
反対に、心のない対応をしていると、これもまたそのまま返ってきます。
クレームは、そのほとんどが自分で作りだしているものなのです。
神戸・大阪・明石・姫路
接遇コンサルタント
組織活性コンサルタント
研修講師
上芝美恵