電話応対研修を実施

西宮にある病院様で「電話応対研修」を実施。
医事課だけのご参加かと思いきや、各部署の管理職の方々が皆さんご参加で賑やかな研修となりました。
中学生の時に習って以来の敬語の勉強をして頂きました。
「先生がいらっしゃいます。」と患者さんに間違った言葉遣いしてました。と看護師の方。
医療機関あるある。ですね。

今まで使っていなかった正しい言葉遣いを使うことは恥ずかしさを伴うかもしれません。でも、本来は正しい言葉遣いが出来ないことの方が恥ずかしいのです。

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ソフィアサポート　上芝美恵