・リーダーが育成されない
・離職率が高い
・接遇に対する意識が低い
・リーダーを育てて欲しい
・離職率を低下させる施策をして欲しい
・接遇の本質を身に付けさせたい
①覆面調査 実施
現状把握のため、講師による覆面調査を実施
②接遇研修2回（覆面調査のフィードバックも行う）各施設実施
③コミュニケーション研修2回 各施設に実施
④管理職対象研修・マネジメント研修
・施設ごとの課題抽出・目標設定
- 現状把握・課題抽出
- 目標設定
- 対策（アクションプラン策定）
・離職者が前年度に比べ、大幅にダウン。前年19人→4人
・職員のモチベーションが上がり、次世代のリーダー育成に繋がった
・ご利用者様からもご家族からもお褒めの言葉が増えた
Sofia Supportでは様々な研修をご提案させていただいております。
その中でも、5つの事例にわけまして、ご紹介させて頂きます。
総合病院様（病床数約300床）病院全体の接遇力向上プログラム
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総合病院様 師長・主任研修
歯科医院様 ドクター、スタッフ接遇研修
介護施設様 リーダー育成 接遇
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メーカー様 女性リーダー育成プログラム